DÓNDE
ENCONTRARNOS
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Madrid: Avenida de las palmeras 18.
Ciempozuelos, 28350 Madrid - Barcelona: Carrer Maresme, 10. Las Franquesas del Valles, Polígono Ramassar. 08520 Barcelona
THE FEATHER VAN
Si lo que tienes es una duda a cerca de la utilización de los elementos de camperización la Van (habitáculo posterior), debes revisar con atención el Manual de Instrucciones de la camperización y ver con atención el video explicativo que te habremos enviado una vez iniciada la reserva. Si tienes cualquier duda sobre la mecánica del vehículo, en el mismo manual podrás revisar el tipo de combustible que necesita. Además, en la parte delantera del vehículo, cuentas con el Manual de Instrucciones de vehículo proporcionado por la marca.
El contacto telefónico con el personal de sede está pensado para urgencias, por lo que por favor ten en cuenta que son muchas las reservas activas durante un mismo día y responder cuestiones no relativas a averías o incidencias de cada cliente, nos sería imposible 🙂
En caso de que tu duda sea sobre la utilización de la Van, normativa vía, etc.. Por favor, lee los últimos apartados de esta sección que te serán de mucha ayuda.
El horario de atención para urgencias relacionadas con posibles siniestros o averías es de 9:30 a 19:30. Si hubiera una avería pasado el horario de atención al cliente, por favor, lee atentamente nuestro protocolo en caso de avería que encontrarás a continuación y envíanos un breve resumen por whatsapp. Nuestro personal te contactará al día siguiente a la mayor brevedad posible y te ayduará a solucionar lo ocurrido.
Si lo que tienes es alguna duda sobre la normativa vial relativa a las Vans (estacionamiento, dónde pernoctar, etc) Puedes consultar nuestro blog de Viajar en Camper por primera vez. Además, si lo que necesitas es buscar lugares de pernocta, suministros, camping, etc puedes consultar la App Park4night. Si tienes cualquier duda sobre la normativa vial, puedes consultar en la página web oficial de la DG
The Feather Van da la opción de aparcar tu vehículo personal en su sede durante tu alquiler. Sin embargo, si por cualquier situación tienes que regresar a por tu vehículo cuando nuestro personal ya no está en la sede, tendrás que esperar al día siguiente (en horario laboral) para ir a recogerlo.
En caso de sustracción por un tercero del vehículo será necesario avisar inmediatamente al personal de The Feather Van para proceder al bloqueo del vehículo. Además será obligatorio presentar denuncia inmediatamente y enviar copia de la misma al personal de The Feather Van.
Si has tenido una avería o accidente, encontrarás toda la información del vehículo en la guantera: Póliza de Seguro, Manual de Instrucciones, Ficha Técnica y Permiso de circulación.
ATENCIÓN TELEFÓNICA PARA SINIESTROS O AVERÍAS :
LIBERTY SEGUROS 900 101 369
LIBERTY SEGUROS LLAMADAS DESDE EL EXTRANJERO +34 93 495 51 25 / +34 934 955 125
Lo primero será determinar el caso del incidente en cuestión, pueden darse 4 situaciones:
1. RELLENO DE SUMINISTROS
2. SINIESTRO A TERCEROS (Causado por vosotros)
3. SINIESTRO PROVOCADO POR UN TERCERO (Causado por otro vehículo)
4. AVISO DE POSIBLE AVERÍA (Piloto naranja)
5. AVISO DE AVERÍA Piloto rojo o vehículo que no arranca
Nuestras Vans siempre se entregan con todos los niveles de suministros comprobados, pero en algún caso, si se hacen muchos Km puede que se agoten.
Antes de rellenar cualquier suministros, asegúrate de que sabes cómo hacerlo y avisa a nuestro personal de sede para que podáis hacerlo conjuntamente.
Recuerda que en un vehículo, es igual de perjudicial la falta de suministro como el exceso del mismo.
Por ejemplo, si tuvieras que rellenar el aceite de motor, tendrás que ponerte en contacto con el personal de sede para saber qué tipo de aceite corresponde a tu vehículo. Además tendrás que comprobar primero la varilla de medición, sacando la misma, limpiarla con un paño, volviendo a introducirla hasta el final esperando unos segundos y sacándola para comprobar el nivel. El mismo tendrá que estar siempre entre el intervalo de mínimo y máximo, nunca debiendo estar por debajo del mínimo pero tampoco nunca por encima del máximo. La falta o exceso dañarán gravemente el motor.
De igual manera deberás proceder con el resto de suministros. Siempre avisar a nuestra. sede y realizar el rellenado conjuntamente con nuestro personal
En caso de que provoquéis un siniestro o deis un golpe a otro vehículo, deberéis realizar un parte amistoso y enviarnos copia inmediatamente del mismo. Además deberéis grabar tanto los daños a a la Van como los daños del vehículo del tercero y enviarnos copia del video.
Si como resultado del siniestro, el vehículo no pudiera continuar su marcha o se indicara en el mando de cuadros posible avería, por favor, sigue leyendo los próximos pasos.
En caso de que otro vehículo cause un siniestro en el que os veáis afectados, deberás realizar un parte amistoso y enviarnos copia inmediatamente del mismo. Además deberás grabar tanto los daños de la Van como los daños del vehículo del tercero y enviarnos copia del video.
Si como resultado del siniestro, el vehículo no puede continuar su marcha o el mando de cuadros indica posible avería, por favor, sigue leyendo los próximos pasos.
A veces durante la conducción puede aparacer un piloto naranja en el cuadro de mandos.
Lo primero será ver si es un aviso de próxima revisión (se indicará en el cuadro de diálogo), aviso de falta de algún consumible (gasolina, adblue, liquido de refrigeración, aceite de motor) o puede que sea un aviso de posible avería que no supone la paralización inmediata del vehículo.
En caso de que sea un aviso de próxima revisión, por favor, envíanos una fotografía para ver de qué aviso se trata y al devolver el vehículo indícanos el piloto que ha saltado para poder proceder a su revisión.
En caso de que sea una aviso de falta de algún consumible, y no sea gasolina o adblue que debes rellenar, por favor, comunícate con nosotros para que podamos revisar el supuesto conjuntamente. Todos los vehículos son revisados antes de su entrega, pero a veces, salta el piloto justo cuando estáis de viaje si se han realizado muchos kilómetros.
En caso de que sea una posible avería que no impida la marcha del vehículo, tendrás la opción de llamar a la asistencia en carretera para que intenten solucionar la avería in situ , estando cubiertos 60 minutos de posible reparación. En caso de que fuera necesario utilizar alguna pieza de reparación o sustitución y la avería fuera ajena a vuestra utilización o conducción del vehículo, The Feather Van correrá con los gastos del precio de la misma. Para ello, deberéis abonar el precio, indicar nuestro datos para la realización de la factura y enviarnos copia de la misma para proceder a su devolución (sin factura no procederá devolución). Nuestros datos de facturación son :
Si la asistencia en carretera no fuera capaz de arreglar la avería in situ , podrás acudir a un taller de vuestra elección SIEMPRE POR TUS PROPIOS MEDIOS, nunca mediante grúa del seguro (Pues si elegís un taller con traslado por grúa pagado por el Seguro y luego el vehículo no puede continuar la marcha, tendrás que asumir la repatriación del vehículo a su sede de España; esto es así porque Liberty Seguro sólo incluye un traslado de vehículo por avería, nunca dos). Si la avería ha sido ajena a tu utilización o conducción del vehículo, The Feather Van correrá con los gastos del arreglo o revisión. Para ello, deberás abonar el precio, indicar nuestros datos para la realización de la factura y enviarnos copia de la misma para proceder a su devolución (sin factura no procederá devolución) Nuestros datos de facturación son :
*En caso de que la posible avería se produzca por la noche, te recomendamos aparcar el vehículo en el sitio más cercano para pasar la noche y seguir este protocolo por la mañana.
En caso de que ni la asistencia en carretera ni el taller (en caso de haber acudido) puedan solventar la avería y te indiquen que el vehículo no tiene autonomía suficiente (número de KM que puede realizar antes de averiarse o quedarse parado) deberás seguir el protocolo del siguiente apartado ↓
En caso de que durante la conducción aparezca un piloto rojo en el cuadro de mandos, deberás parar inmediatamente la marcha; pues se trata de aviso de avería y avisar a nuestro personal de sede. Si la avería se produce fuera del horario laboral de nuestro personal, envíanos un mensaje con lo sucedido y sigue el protocolo siguiente.
Deberás llamar a la Compañía de Seguros para que te indiquen cómo proceder, solicitar la asistencia para viajeros para volver a la sede (tienes derecho a que se te proporcione un método de viaje, ya sea tren, avión, taxi , etc..) y solicitar la repatriación del vehículo al siguiente taller:
*En The Feather Van tenemos contratado el Seguro con Liberty Seguros, estando operado la asistencia de grúas por El Race. Aún siendo los mejores, la rapidez con la que pueden acudir las grúas depende del momento de la avería, la localidad y la carga de trabajo (otras averías en la zona), por lo que en ciertas ocasiones puede que la asistencia llegué en 30 minutos y otras, en varias horas; no pudiendo desde The Feather Van agilizar este trámite, pues es ajeno a nuestro control.
* Si has dejado tu vehículo en nuestra sede y la avería ( y por consiguiente, vuestra repatriación a sede) se produce fuera del horario laboral, podrás recuperar tu vehículo al día siguiente.
Si te encuentras fuera de España, deberás comunicarnos la incidencia y el protocolo activado. Puede haber dos opciones:
Tendréis la opción de llamar a la asistencia en carretera para que os intenten solucionar la avería in situ, estando cubiertos 60 minutos de posible reparación. En caso de que fuera necesario utilizar alguna pieza de reparación o sustitución y la avería fuera ajena a vuestra utilización o conducción del vehículo, The Feather Van correrá con los gastos del precio de la misma. Para ello, deberás abonar el precio, indicar nuestro datos para la realización de la factura y enviarnos copia de la misma para proceder a su devolución (sin factura no procederá devolución). Nuestros datos de facturación son:
Si la asistencia en carretera no fuera capaz de arreglar la avería in situ, podrás acudir a un taller de vuestra elección SIEMPRE POR TUS PROPIOS MEDIOS, nunca mediante grúa del seguro (pues si eliges un taller con traslado por grúa pagado por el Seguro y luego el vehículo no puede continuar la marcha, tendréis que asumir la repatriación del vehículo a España; esto es así porque Liberty Seguro sólo incluye un traslado de vehículo por avería, nunca dos). Si la avería ha sido ajena a tu utilización o conducción del vehículo, The Feather Van correrá con los gastos del arreglo o revisión. Para ello, deberás abonar el precio, indicar nuestro datos para la realización de la factura y enviarnos copia de la misma para proceder a su devolución (sin factura no procederá devolución) Nuestros datos de facturación son:
En caso de que ni la asistencia en carretera ni el taller (en caso de haber acudido) puedan solventar la avería y te indiquen que el vehículo no tiene autonomía suficiente (número de KM que puede realizar antes de averiarse o quedarse parado) deberás seguir el protocolo del siguiente apartado ↓
En ese caso, deberás llamar a la Compañía de Seguros para que os indiquen cómo proceder, solicitar la asistencia el viaje para volver a España (tenéis derecho a que se os proporcione un método de viaje , ya sea tren, avión, coche de sustitución, etc..) y solicitar la repatriación del vehículo al siguiente taller:
*En The Feather Van tenemos contratado el Seguro con Liberty Seguros, estando operado la asistencia de grúas por El Race. Aún siendo los mejores, la rapidez con la que pueden acudir las grúas depende del momento de la avería, la localidad y la carga de trabajo (otras averías en la zona), por lo que en ciertas ocasiones puede que la asistencia llegué en 30 minutos y otras, en varias horas; no pudiendo desde The Feather Van agilizar este trámite, pues es ajeno a nuestro control.
A veces los clientes nos llaman preguntando si el mando de la Van funciona o preocupados por si la Van no cierra. En el 99% de los casos, se trata de que alguna de las puertas sigue abierta, por favor, intenta cerrar de nuevo con fuerza todas las puertas 🙂
En ciertos casos, cuando el vehículo se lleva a reparar a un taller cercano y siempre que el arreglo dure más de 8 horas, el Seguro podrá hacerse cargo de los gastos de hotel con un máximo de 3 días y 60€/noche.
Por favor, antes de nada, lee atentamente el manual de instrucciones e intenta repetir todos los pasos 🙂 Cuando se viaja en Van hay que tener en cuenta que no estamos conectados a una red de energía o sistema de agua, por eso hay que estar siempre al tanto de cuántos suministros nos quedan.
A veces, la Van se puede quedar sin energía porque se ha utilizado demasiada. En ese caso, intenta apagar todo y dejar el máximo de tiempo la Van al sol. Además, podrás conducir tu Van para que el motor cargue la batería trasera.
Respecto a la calefacción, hay que tener en cuenta que la misma no funcionará si os queda poca batería. Por otro lado, recordar que tarda unos 10/15 min en proporcionar aire caliente y que tras 20 minutos es más que suficiente para que la Van esté caliente 🙂 Una vez esté la Van atemperada, apagad todo para no consumir energía.
Como ya hemos comentado, la Van nunca se puede quedar sin agua para que la bomba no se queme y podáis así tener suministro del agua durante todo el alquiler, por lo que tendréis que tener especial cuidado con este punto. Sobre el agua caliente, tener en cuenta que tarda unos 10/15 minutos en calentarse; durante ese tiempo no tengáis el agua corriendo o el agua del tanque de calefacción se irá renovando con agua nueva y no llegará a calentarse.
Si el problema persiste, por favor, contacta con nuestro servicio de urgencias para que os podamos dar una solución lo antes posible.
**RECUERDA :
La Camper nunca podrá quedarse sin aguas limpias o el sistema de bomba de agua y termo podría quemarse.
El tanque de aguas grises deberá vaciarse asiduamente para que el nivel de agua no sobrepase su capacidad.
Apaga cualquier elemento del sistema eléctrico una vez utilizado ( bomba de agua, termo, inversor…)
Entrega fuera del horario establecido 30€ la hora extra
Un retraso de más de 2 horas supondrá la pérdida total de la fianza
La devolución de la furgoneta fuera del horario comercial de la empresa sin previo aviso ni justificación supondrá la perdida total de la fianza
Quemaduras en el suelo y o muebles (según alcance) hasta 500€
Arañazos exteriores desde 100€
No vaciado del depósito de aguas 50 €
No vaciado del wc químico 100€
No llenado de aguas limpias 50€
Limpieza interior 100€. Se deberá realizar una limpieza normal de la Van antes de entregarla.
No llenado del depósito de gasolina, se cobrará la parte restante del depósito hasta llenarlo y 30€ de cargo por servicio
Algún otro desperfecto a valorar
Pérdida de mando de la tele o mando de las luces 100€
Desperfecto de alguno de los componentes (tele, wc, ducha, cojines, fuegos, etc…) a valorar
Pérdida de mesa de camping o alguna silla 30€ cada una
Llevar animales sin avisar 100€
Cualquier otro desperfecto no incluido en esta lista se valorará en el momento de la devolución, con una penalización mínima de 50€
En caso de accidente o desperfectos causados por el cliente, se tendrá que hacer cargo del importe de la franquicia y perderá la fianza. En caso de que el coste de los desperfectos sean mayores que la fianza, se reclamará la diferencia al conductor.
Si no contratas el seguro plus: 70€ por desperfectos en la luna y 120€ por rueda pinchada.
En caso de rotura o pérdida de elementos Extra, como proyectores, chill-out, etc., se abonará el coste de sustitución.